Con el término Web 2.0, queremos diferenciar lo que era antes y ahora la concepción de Internet y sus funcionalidades. Ahora Internet abandona su marcada unidireccionalidad (sólo proporcionaba contenido el creador de un website) y se orienta más a facilitar la máxima interacción entre los usuarios y el desarrollo de redes sociales donde puedan expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés, colaborar y compartir contenidos.

¿Dónde nos encontramos ahora en Internet?

Para Richard MacManus, una de las personas que sigo en Twitter con alegría (@rww), la Web 2.0 es una plataforma. Una plataforma colectiva para los negocios, los comerciantes, los periodistas, y los nuevos medios de comunicación como webaboca.com, pero también para el desarrollo de nuevos programas, donde cualquier programador puede crear una aplicación para Facebook o iPhone, ya que tiene acceso al código de programación de cada plataforma en concreto.

Me acuerdo de un número de Diciembre de la revista Time que compré en USA hace tres años que me impactó. La portada era un iMac con un espejo como pantalla, donde me veía reflejado. Era sobre la persona del año y decía: “YOU”. Es verdad, pensé. Los que generamos el contenido somos nosotros. Tan solo hace falta una plataforma donde hacerlo. Ya las tenemos y muchos se han gastado millones de euros en inversiónes bestiales en data centers y desarrollo de software. Ya está todo listo y escribimos comentarios en blogs, subimos fotos a Facebook y decimos dónde estamos en Foursquare. Pero… ¿hacia dónde va todo esto? Al fin y al cabo Internet es una inmensa fuente de información y lo que hay que saber hacer es saber organizarla. De ahí nace la llamada Web 3.0.

Lo que viene: Web 3.0 y su importancia para las Relaciones Públicas

Vivimos un momento en el que nunca había sido tan fácil crear contenido para la web. Por ejemplo, todos y cada uno de los tweets que generamos en Twitter son una nueva página que se ha creado para la web. Un concepto bastante aterrador si tenemos en cuenta la frecuencia con la que twittean muchas personas. El resultado es que Google y las herramientas actuales que utilizamos para navegar y ordenar la información en la web ya no serán capaces de hacer frente a este exceso de información. Y si lo hacen lo harán sin relevancia para la búsqueda que hacemos. Para mí es más importante saber si el review del restaurante Ecobar de Madrid está hecho por un amigo de Facebook que por un completo desconocido. Es cuestión de dar prioridad.

Por tanto hay un aumento en la elección y el acceso a la información a la que se enfrenta la gente. La gente quiere simplicidad y acceso rápido al contenido que busca.La forma tradicional de hacer negocios, donde los gerentes tienen que cuidar de los medios de comunicación en un mercado determinado, no serán necesarias. Cómo las personas toman decisiones o se ven afectadas por la influencia  de opiniones online sobre productos o servicios será más personalizado que nunca. La gente recibirá información que relacionará con sus interacciones pasadas, con los productos que compra y con su área geográfica (tiendas offline cercanas, etc).

Todo el mundo se convertirá en un portavoz de la compañía en la que compra o observa. Las nuevas Relaiones Públicas online están enfocadas a tener reputación online y facilitar la interactuación entre sus clientes de manera transparente. Es, en realidad, un servicio a los nuevos RR. PP. Pasar el testigo. Para ello es necesario el desarrollo de plataformas que permitan esto y su presencia en medios de difusión social como Facebook, Youtube o Tuenti.

La supervisión de la reputación online simplemente observando las salidas de las principales agencias de noticias es algo arcaico (se puede saber mediante alertas de palabras clave indexadas en otras webs mediante Google Alerts). En cambio, una empresa puede utilizar softwares de monitorización especialmente capacitados para dar sentido a la gran cantidad de datos necesarios para comprender el sentimiento público hacia una organización. Esto se puede hacer con Radian6, por ejemplo. Y si ven que algo va mal, hacer cambios al respecto; comunicarse más eficientemente con su público. De ahí nacen figuras nuevas como la del Community Manager, encargados del SMO (Social Media Optimization).

Para resumir: un usuario de Internet que opine sobre una empresa será una consideración primordial en todas las decisiones que una empresa hace.

Para saber más sobre el tema:

• La Fundación Orange ha diseñado un Mapa Visual Web 2.0 [PDF para ver/imprimir de 2,3 MB] muy explicativo y visual.

• Lluís Codina ha desarrollado un mapa sobre Web 2.0 y Web 3.0 interesantísimo que se puede ver aquí.